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發布時間:2019-09-29

今年春節旅游火了兩樣神器,一個是旅游團領隊可隨身攜帶給游客使用的“移動廁所”,一個是在全球任何角落都可以隨時隨地反饋酒店、餐飲、行程、導游情況,并得到處理的吐槽神器攜程APP“團隊助手”……今年春節是滿意度最高、文明安全程度最高的春節長假,組織的數十萬跟團與自由行游客相比往年滿意度同比上升18%,投訴率同比下降40%。通過服務和技術上的創新,一舉破解傳統旅游中的“如廁難”、“溝通難”等問題,極大地提升了旅游滿意度。驗收。

在外旅游觀光,‘內急’時卻到處找不到廁所,是人世間最痛苦的事情。” 攜程負責人介紹,“如廁難”是影響旅游滿意度的一大問題,特別是在香港、歐洲等地旅游時,可能會遇到如廁排隊過久、兒童忍耐不住,或者行車時間過長、公共廁所設施不足等情況。為了解決這一問題,攜程為出境團隊中有需要的兒童和老人免費提供“移動廁所”,游客可以攜帶在手提包中,它的開口很大,使用者蹲著、坐著或者站著“方便”都可以,尿液在袋內發生化學作用會變為凝膠狀。一舉破解如廁難題,既杜絕了兒童當街便溺的不文明旅游現象,也為游客解決了燃眉之急,極大地提升了旅游者的滿意度,受到游客熱捧,僅春節期間便發放了數百個。

春節期間,攜程輸送了數十萬游客前往全球445個目的地旅行,無一起不文明旅游事件發生。攜程負責人介紹,“從我們多年的經驗來看,大部分中國游客并不是主觀故意的做出不文明行為,而是由于文化、法規以及行為方式的差異,造成了誤會。因此,我們在出行前、出行中,不斷通過網站頁面、短信、電子郵件、電話、微信等方式向游客傳達文明旅游信息,游客都很愿意聽從。甚至在一個泰國寺廟景點,攜程客人還主動提醒其他旅行團的中國游客,不要穿拖鞋入殿。”

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